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优秀理财师

你好： 　核心流程是企业向外部顾客交付价值的流程，通俗来说，就是直接形成和提供产品的那些流程，在美国波奖的《卓越绩效准则》中称为“价值创造过程（流程）”。核心流程一般有四个： 　　1、客户关系流程，识别、吸引外部顾客并与其建立联系，促使顾客发出订单的流程，实际上就是整个营销流程。 　　2、新产品（服务）开发流程。 　　3、订单履行流程，也就是生产产品或服务的流程，这里的服务是指作为企业的一种产品的服务，如饭店的餐饮服务，而不是指在客户关系中的服务。 　　4、供应商关系流程。如原辅材料的供应商。OEM企业也是本企业的供应商，但根据管理的模式不同，如果本企业对OEM企业的生产、交付流程进行比较深入的管理，那这部分工作也应该属于订单履行流程。 　　对于不同的企业，并不是一定四个核心流程都具有，有的企业可能只有其中的一个或者几个。 　　除了核心流程外，企业还应有支持流程，那些不属于核心流程的都属于支持流程，如财务、人力资源等，广义地说，一般管理流程都可以相对视为支持流程，绩效管理也属于支持流程。 　　从流程增值的角度看，任何“支持流程”的价值都必须，最终也只能在核心流程中体现，“支持流程”的“产品”绩效最终要从核心流程的需要来考察和评价。换句话说，即便是开展支持流程的绩效管理，也要先识别与其相关的核心流程。由此可见，无论从哪里入手进行流程绩效管理，识别核心流程，理解核心流程的需求是不可缺少的。

2015-01-27 09:19:29 反对（0） 赞同（0）

优秀理财师

你好： 　一般来说，任何一个流程，无论其大小都可以开展绩效管理。因此那种开展绩效管理必须从公司战略开始，全面建立绩效管理体系的说法我是不太赞同的。对于那些绩效管理本来就不太好的公司，你要它从战略管理开始差不多就是天方夜谭，它可能连战略是什么都不太清楚，可能连战略管理都没有，何谈基于战略的绩效管理？其实，从流程开始进行绩效管理是比较贴切的做法。 　　无论是根据抓关键的少数的原理，还是根据战略管理的一般方法，流程绩效管理都应该从核心流程切入，从核心流程逐步向外扩展。

2015-01-27 09:18:49 反对（0） 赞同（0）